每個企業都渴望在Google搜尋結果中名列前茅。 我們痴迷於排名、調整描述、建立連結，追逐著那令人垂涎的首頁位置。 長久以來，這就是遊戲規則——如果你不在Google上，你就不存在。
但這裡有一個令人不安的轉折，也是我看來當今行銷人員最大的盲點： 即使你在Google的遊戲中大獲全勝，你可能仍在流失真正的客戶。 這篇文章將揭示搜尋世界的新規則：決策正在無所不在地發生，而不僅僅是在Google的搜尋框裡。 當你的顧客在其他地方做出購買決定時，你的完美排名可能變得無關緊要。
你的顧客或許不在Google：揭開73%的搜尋黑洞
你是否陷入了所謂的「Google陷阱」？ 許多企業都身陷其中，他們將所有資源都投入到爭取Google的能見度，卻忽略了一個驚人的事實：Google每天處理的137億次搜尋，僅佔全球所有搜尋活動的27%。
那麼，剩下的73%在哪裡發生？ 它們分散在TikTok、Reddit、Amazon、YouTube和ChatGPT等平台上— — 這些地方是你的客戶正在做出實際購買決策的戰場。 當你還在為Google的第一名奮戰時，你的潛在客戶可能正在TikTok上被種草，在Reddit上尋求真實評價，或向ChatGPT詢問替代方案。 你為一個平台進行了優化，但你的客戶卻在其他所有地方做決定。 結果呢？ 流量看起來不錯，但轉換率停滯不前。
顧客旅程已死：歡迎來到「微決策星系」 時代
傳統行銷中線性的「搜尋漏斗」模型已經過時，消費者的行為模式發生了根本性的轉變。 如今的顧客旅程更像是一個由「微決策」組成的星系，這些決策在不同平台上同時發生，而非依序進行。
從神經行銷學的角度來看，每個平台都在顧客的決策過程中扮演著不同的心理角色：
• 該點擊什麼？ (What to click?) — Google
• 該信任什麼？ (What to trust?) — Reddit論壇和商品評論
• 該買什麼？ (What to buy?) — Amazon和TikTok商店
• 該嘗試什麼？ (What to try?) — App Store的評分
• 該思考什麼？ (What to think?) — YouTube影片和Podcast
• 該相信什麼？ (What to believe?) — ChatGPT、Claude等AI模型
• 該追蹤誰？ (Who to follow?) — Instagram和LinkedIn
• 該引用誰？ (Who to cite?) — AI從所有地方拉取資訊
至關重要的是，這些並非線性步驟， 一個顧客可能在短短兩分鐘內，在手機上就完成了其中三項行動——而這一切都可能發生在他還沒想過要訪問你官網之前。 這就是新的現實。
解鎖決策密碼：每個平台都有自己的遊戲規則
我們在客戶身上反覆看到一個最常犯的錯誤，就是將同一套內容複製貼上到所有平台。 這種策略注定失敗，因為每個平台都是一個獨立的「決策引擎」，擁有自己獨特的心理機制和演算法。 你必須解鎖每個平台的「決策密碼」：
• TikTok： 由情感和新奇感驅動。 用戶不想思考，他們想感受。 內容必須直接、視覺化且能引發情感共鳴。
• YouTube： 基於觀看時長和專業形象。 用戶來這裡是為了學習和評估，他們需要深度、權威性和專業證明。
• ChatGPT： 依賴引用和語意清晰度。 AI不在乎華麗的視覺效果，它需要來自權威來源、清晰且真實的資訊。
• Amazon： 純粹由社會認同和信任主導。 顧客會直接跳過你的產品描述，去看真實的用戶評論。
• Instagram： 關乎理想身份的投射。 人們不只在買產品，他們在買一種生活方式，一個他們想成為的自己。
• Reddit： 追求原始的真實性。 任何帶有行銷口吻的內容都會被唾棄，用戶只想看到來自真實使用者的、未經過濾的誠實意見。
別再追求曝光，你需要的是「被AI引用」的驗證力
行銷人員常常誤以為「曝光」（Visibility）等於成功。 他們看到自己的內容獲得觀看、貼文獲得互動，就認為自己贏了。 但事實上，曝光只是入場券，真正驅動決策的是「驗證」（Validation）。
兩者的區別是什麼？
曝光是你自己所做的事，驗證是別人如何評價你所做的事。
曝光是在搜尋結果中出現；驗證是在對話中被提及。 曝光是你擁有一個TikTok帳號；驗證是別人在他們的TikTok影片中提到你的品牌。 曝光是你在Google上排名第一；驗證是當有人提問時，ChatGPT引用了你的品牌作為推薦。
在AI時代，這一點至關重要。 這就是我們前面提到的，直接影響AI「決策密碼」的「驗證力」。 AI不會像人類一樣滾動瀏覽搜尋結果，它會進行總結。 而總結的依據，就是哪些品牌被最頻繁地提及和信任。 如果沒有這種驗證力，你對下一代的搜尋來說，根本就不存在。
不必無所不在，但要「策略性存在」：活用RICE框架
聽到這裡，你可能會感到不知所措：「難道我真的需要在每個平台上都保持活躍嗎？ 」答案是：不需要。 新的遊戲規則追求的不是「無所不在」，而是「策略性存在」。
你可以使用RICE框架來確定優先順序，選擇最值得投入的平台：
• R (Reach / 觸及範圍)： 有多少人在這個平台上搜尋？
• I (Impact / 影響力)： 它能為你的業務帶來多大的潛在影響？
• C (Confidence / 信心)： 你有多大信心能在此平台取得成功？
• E (Ease / 難易度)： 執行的難易程度如何？
你可以為每個項目評分（1到10分），再將分數乘以觸及範圍的數值，這就能告訴你該從哪裡開始。 對大多數企業而言，目標是先專精2到3個關鍵平台，而不是一次性挑戰10個。
結論：開始玩一場新的遊戲
遊戲規則已經改變，我們正從傳統的搜尋引擎優化（SEO）轉向「無所不在搜尋優化」（Search Everywhere Optimization）。 好消息是，你的大多數競爭對手仍然困在Google的陷阱裡，還在打一場昨天的戰爭。
這意味著一個巨大的機會正等著你，這是我給你的第一個具體行動建議：從一個Google之外的平台開始，選擇一個你的客戶最可能用來驗證決策的地方，然後專注於在那裡贏得信任。
當你的競爭對手還在為昨天的戰場奮鬥時，你會選擇在哪裡，成為第一個被信任的品牌？